ผู้บังคับบัญชาหลายคนในที่ทำงานอาจจะพบเจอกับปัญหาการสั่งงานกับผู้ใต้บังคับบัญชาบางราย ทั้งสั่งงานไปแล้วทำบ้างไม่ทำบ้าง ไม่รับผิดชอบบ้าง คอยหลบหลีกงานบ้าง ทำให้เราต้องคอยไปตามงานถึงจะได้อย่างที่ต้องการ ซึ่งหลายครั้งอาจทำให้การทำงานล่าช้า ส่งผลกระทบต่อภาพรวม หรือเสียหายกับองค์กร รวมถึงถ้าเราเป็นเจ้านายใหม่ เราอาจจะเจอผู้ใต้บังคับบัญชาที่เรียกว่าเป็น “เจ้าพ่อ เจ้าแม่” ในที่ทำงาน ทำให้เกิดอุปสรรค์ในการทำงานอยู่ตลอด ในบทความนี้ จึงขอเสนอแนะการบริหารจัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชา 5 ข้อ เพื่ออาจจะเป็นแนวทางไม่มากก็น้อยกับเจ้านายทั้งหลาย ดังนี้
1.การสื่อสาร หลายครั้งที่ ผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่ตอบสนองกับสิ่งที่คุณสั่งไป เมื่อเราเป็นผู้บังคับบัญชาเขา เราควรใช้ความสามารถในด้านการสื่อสารในการทำงานของเรา สื่อสารให้เขาเข้าใจ Scope งานที่เขาจะทำ รวมถึงผลลัพท์ของงานที่เขาจะได้ มันสามารถทำให้พวกเขา เข้าใจภาพรวมของงาน และสิ่งที่เราต้องการ เพราะหลายครั้งเมื่อเราสั่งงานเขาไป พวกเขาก็ทำงานแบบให้เสร็จๆไป แต่เขาอาจจะไม่เข้าใจว่าเราต้องการให้มันดีแค่ไหน หรือเอาไปใช้อะไร ไม่แน่เขาเหล่านั้นอาจจะมีความเห็นอะไรบางอย่าง เขาอาจจะเสนอความคิดดีๆให้เรา มันอาจจะเป็นการตอบโจทย์ของการทำงานร่วมกันในบางกรณีก็ได้
2.สร้างแรงจูงใจ ผู้ใต้บังคับบัญชาหลายคนอาจจะทำงานไปวันๆ เข้างาน ทำงาน กลับบ้าน รับเงินเดือน แต่การที่เราต้องการให้เขาเหล่านั้นทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพที่เขามีอยู่ หรือ สูงขึ้นกว่าแต่ก่อน เราต้องสร้างแรงจูงใจให้กับเขา ตัวอย่างเช่น การทำงานในปัจจุบันนี้ เขาทำไปเพื่อใครหรือเพื่ออะไร ถ้าไม่มี เราสามารถสร้างให้เขาเลยก็ได้ อย่างเช่นทำงานเพื่อสร้างครอบครัว หรือ เรื่องการงานที่จะต้องเติบโตไปเป็นระดับผู้บริหารในอนาคต
3.แสดงความสามารถในการทำงานของเรา หลายครั้งที่เราโดนทดสอบจากผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่ว่าจะเป็นการ การไม่ฟังคำสั่งจากเรา เห็นว่าความคิดของเราไม่ถูกต้อง หรือบางรายหนักถึงขั้นผู้ใต้บังคับบัญชากระโดดขึ้นไปสื่อสารโดยตรงกับผู้บังคับบัญชาของเราอีกที ทำให้เขายิ่งรู้สึกว่าเราไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ หมดความน่าเชื่อถือ ดังนั้น อย่างแรกที่เราต้องทำคือ เราต้องแสดงความสามารถของเราให้พวกเขาเหล่านั้นเห็น ให้เขาเริ่มเชื่อมั่นกับการทำงานของคุณ ส่วนเรื่องที่พวกเขากระโดดขึ้นไปสื่อสารกับผู้บังคับบัญชาของเรา เราต้องเข้าไปพูดคุยกับผู้บังคับบัญชาของเรา เพื่อตกลงแนวทางการบริหารให้ชัดเจน ต้องทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณรู้สึกว่า ไม่ว่าจะสื่อสารกับใคร คำตอบก็ต้องไปในทิศทางเดียวกัน พยายามลดการที่พวกเขาข้ามไปคุยกับผู้บังคับบัญชาเรา ทำให้เขารู้สึกว่าเราเป็นนายของเขาจริงๆ นายคนที่เขาสามารถปรึกษาได้ ช่วยเขาได้ แก้ปัญหาให้พวกเขาได้
4.การตั้ง KPI หลายคนอาจจะพบกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่ชอบนินทาเพื่อนร่วมงานคนอื่น ชอบจับผิดคนอื่น รู้ไปซะทุกเรื่อง ยกเว้นเรื่องงานตัวเอง ถ้าเราได้พูดคุยกับพวกเขาไปแล้วยังไม่มีอะไรดีขึ้น อาจจะต้องใช้ KPI ในการวัดผลของงาน แล้วดูว่าพวกเขาทำงานได้คุ้มค่ากับเงินเดือนที่จ่ายไปหรือไม่ งานที่เขารับผิดชอบน้อยไปทำให้พวกเขามีเวลามานินทาเพื่อนร่วมงานหรือไม่
5.เพิ่มความเข้มงวด และความเด็ดขาด หลายๆครั้งเมื่อเราใจดีกับผู้ใต้บังคับบัญชา การที่เราต่อว่าพวกเขาเรื่อยๆ แต่ไม่ได้ลงดาบอย่างจริงจัง อาจจะทำให้พวกเขารู้สึกว่า ผู้บังคับบัญชาอย่างเรา ไม่น่าที่จะลงโทษจริงจัง ดังนั้น ถ้าเลยระดับการสื่อสารไปแล้ว เราควรที่จะใจกล้าๆ ลงโทษอย่างจริงจังซักครั้ง อาจจะออกจดหมายเตือนอย่างเป็นทางการ แต่ถ้าเรารู้สึกสงสารเขา ก็อาจจะยังไม่ต้องส่งไปที่ฝ่ายบุคคล เก็บไว้ดูพฤติกรรมซักพักก่อน หาไม่ดีขึ้นก็ส่งจดหมายเตือนให้ฝ่ายบุคคลลงโทษตามขั้นตอน
หลักการบริหารคนอาจจะมีหลายแบบแผน เราสามารถประยุกต์ใช้แล้วแต่สถานการณ์ แต่หัวใจหลักๆในการบริหารคน คือความเข้าใจ สื่อสารให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจหน้าที่ความรับผิดชอบของเขา ประโยชน์ที่เขาจะได้รับ ส่งผลต่อทีมงานและ องค์กรอย่างไร รวมถึงผู้บังคับบัญชาอย่างเราต้องเข้าใจสถานการณ์ และมองให้ออกถึงวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ไม่เบาเกินไป ไม่หนักเกิน เน้นความเข้าใจและคาดการณ์ผลที่จะได้รับ เท่านี้การทำงานระหว่างเรากับผู้ใต้บังคับบัญชาก็เป็นไปได้อย่างราบรื่น
ที่มา:
http://www.manpowerthailand.com/tris/content/detail/795-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B9%83%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%8A%E0%B8%B2%E0%B8%88%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%AE%E0%B8%B5%E0%B9%89%E0%B8%A2%E0%B8%A7
