ในการทำธุรกิจออนไลน์ เป้าหมายหลักที่ผู้ประกอบการ หรือเจ้าของเว็บ ต้องการคือ การที่ลูกค้าทำธุรกรรมกับเรา เช่น สั่งซื้อสินค้า, โทรติดต่อขอใช้บริการ, สอบถามข้อมูล, กด Subscribe Email หรือ การทำให้คนคลิกลิงค์ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ เรียกกันว่า
Conversion และการที่จะทำยังไงให้คนเข้าเว็บกระทำการใดๆตามเป้าหมายที่เราวางไว้เหล่านั้นได้ จะเรียกว่าการทำ
Conversion Rate Optimization (
CRO)
<blockquote>
Conversion หมายถึง การเปลี่ยนคนเข้าเว็บให้กลายเป็นผู้ซื้อ หรือเป็นลูกค้า หรือผู้ที่ทำธุรกรรมต่างๆ ตามที่เราตั้งเป้าหมายไว้</blockquote> ในโลกของ
Internet Marketing (IM) มี Key Concept อยู่ 2 อย่าง คือ “
Reach และ Conversion”
1. Reach แปลว่า การไปถึง/การเข้าถึง ในมุมมองของ IM จะหมายถึง การทำให้ “คน” (Audience) เห็นเรา หรือ รู้จักกับเรา ไม่ว่าเราจะใช้อะไรเป็นฐานในการนำเสนอตัวเองบนโลกอินเตอร์เนต เช่น Website / Blog / Social Media / Email
และไม่ว่าคนจะเห็นเราจากทางไหนก็ตามแต่ เช่น Google / Facebook / Youtube / Instragam / Email
การทำให้เกิด Reach บน Search Engine เช่น Google , Yahoo , Bing จะเรียกว่า การทำ SEO (Search Engine Optimization)การทำให้เกิด Reach บน Social Media เช่น Facebook , Youtube จะเรียกว่า การทำ SMO (Social Media Optimization)2. Conversion แปลว่า การเปลี่ยนความเชื่อ/การเปลี่ยนแปลงในมุมมองของ IM จะหมายถึง การเปลี่ยนให้ “คน” (Audience) ที่เห็นเรา รู้จักเรา กลายมาเป็น ลูกค้าเรา • การให้ความสำคัญในเรื่อง SEO / SMO คือการโฟกัสไปที่การสร้าง Reach
• การให้ความสำคัญในเรื่อง CRO ก็คือการโฟกัสไปที่การสร้าง Conversion
ดังนั้นการทำ CRO ถือเป็นส่วนสำคัญไม่แพ้ SEO เลย เนื่องจากมันทำให้เป้าหมายหลักจริงๆ ของการทำธุรกิจ เป็นผลลัพธ์ที่แท้จริงที่เราต้องการ ซึ่งหน้าที่ในการทำ
Conversion Rate Optimization นี้ จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือกันของ นักการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) กับนักพัฒนาเว็บไซต์ (Website Developer) รวมถึงเจ้าของหรือผู้ประกอบการ เพื่อช่วยให้เกิดผลดีที่สุดกับผู้ใช้โดยตรง
ยกตัวอย่างเช่น ต้องทำให้อย่างไรเพื่อให้ลูกค้าซื้อของได้ง่ายที่สุด รวดเร็วที่สุด ตัดสินใจได้ง่ายที่สุด ซึ่งโดยทั่วไปมักจะมองกันถึงในส่วนของการออกแบบ UI (User Interface) และการวางแผนโครงสร้าง หรือ ระบบต่างๆของตัวเว็บไซต์ เพื่อให้เอื้อต่อการใช้งานให้มากที่สุด ปกติแล้วหากพูดถึงเรื่อง CRO มักจะทำให้นึกถึงในเรื่องเช่น Landing Page, Call to Action (CTA), Conversion Funnel (Pathway/Flow), A/B – Split Testing, Multivariate Testing (MVT)
“
หากต้องการที่จะเปลี่ยนคนเข้าเว็บ ให้กลายมาเป็นลูกค้า คุณจะคิดถึงเรื่องอะไรก่อน ?”
แน่นอนว่ามีองค์ประกอบและปัจจัยหลายอย่างสำหรับคำถามนี้ แต่ถ้าเราพูดถึง “
หัวใจ” หรือปัจจัยสำคัญ
สำหรับผมคำตอบของคำถามนี้ก็คือ “
Trustworthy” (
ความน่าเชื่อถือ/ความไว้วางใจ/ความเชื่อมั่น)
การทำตัวเองให้เป็น Expert ผู้เชี่ยวชาญ-มืออาชีพ-แฟนพันธ์แท้ ก็เป็นทางหนึ่งในการสร้าง Trustworthy
• คุณจำเป็นต้องทำให้คนที่เข้าเว็บเกิดความเชื่อถือในตัวคุณ หรือ • คุณจำเป็นต้องทำให้คนที่เข้าเว็บเกิดความเชื่อมั่นในตัวสินค้าของคุณ หรือ • คุณจำเป็นต้องทำให้คนที่เข้าเว็บเกิดความไว้วางใจในขอรับการบริการจากคุณและตัวที่จะช่วยสร้างให้เกิดสิ่งดังกล่าวข้างต้นได้ ก็คือ “การให้“– ไม่ว่าจะเป็น การให้ข้อมูลและรายละเอียดที่ชัดเจน ตรงประเด็น ในตัวคุณ ตัวสินค้า หรือ บริการ – การปรับแต่งหน้าตาและโครงสร้างของเว็บไซต์ให้ดูน่าเชื่อถือ – การเพิ่มอะไรบางอย่าง ที่จะเป็นการทำให้คุณกลายเป็นผู้น่าเชื่อถือ ผู้รู้จริง เพื่อเกิดความเชื่อมั่นในสายตาคนเข้าเว็บ – หรือการทำอะไรบางอย่างที่ทำให้คนเข้าเว็บ เกิดความประทับใจ ความชื่นชอบNoted:
- การเปลี่ยนคนเข้าเว็บให้กลายเป็นลูกค้า หัวใจคือ การสร้างความเชื่อมั่นให้กับคนเข้าเว็บ
- ทำให้ตัวเองเป็นที่น่าเชื่อถือ เป็นที่น่าไว้วางใจ เป็นที่เชื่อมั่น ก็จะทำให้มีโอกาสทำให้ Conversion Rate มีอัตราสูง
- โดยวิธีการง่ายๆคือ “การให้” – ให้ข้อมูลที่ชัดเจน ให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ ให้คำตอบในสิ่งที่คนเข้าเว็บต้องการ
- การให้ สามารถนำเสนอออกมาในรูปแบบต่างๆ ทั้ง บทความ รูปภาพ คลิป กิจกรรม โปรโมชั่น ฯลฯ
- หากคุณยิ่งให้ คุณจะยิ่งได้ !! ซึ่งสิ่งที่คุณจะได้แน่ๆคือ “ความสุข”
- ไม่ทุกความสำเร็จ คือ ความสุข แต่ทุกความสุข คือ ความสำเร็จ
credit:
http://www.webbastard.net/give-for-conversion/
