"หนังสือเล่มนี้เป็นก้าวย่างที่สำคัญของการตลาด บริษัทส่วนใหญ่ล้วนอ้างว่าพวกเขามุ่งความสนใจไปที่ลูกค้า แต่ก็อาจจะไม่ได้ใช้วิธีที่เป็นระบบสักเท่าไรนักศาสตราจารย์ วี. คูมาร์ เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในศาสตร์ของการบริหารการตลาดและการบริหารลูกค้า หนังสือเล่มนี้ได้ตอบคำถามที่สำคัญๆ มากมาย พร้อมทั้งนำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อการบริหารลูกค้าอย่างเหมาะสม ด้วยกรณีตัวอย่างที่สามารถทำความเข้าใจได้โดยง่าย"
สารบัญ
บทที่ 1 แนวคิดหลักเกี่ยวกับการบริหารลูกค้า
บทที่ 2 การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้สูงสุด
บทที่ 3 ตัวชี้วัดสำหรับการเลือกลูกค้า
บทที่ 4 การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้า
บทที่ 5 การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้าให้สูงที่สุด
บทที่ 6 การสร้างความภักดีและความสามารถในการทำกำไรไปพร้อมๆ กัน
บทที่ 7 การจัดสรรทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์การสื่อสารอย่างเหมาะสม
บทที่ 8 การเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
บทที่ 9 การป้องกันการเลิกซื้อของลูกค้า
บทที่ 10 การบริหารลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าจากปลายช่องทาง
ฯลฯ
จำนวนพอยท์ที่ใช้แลก 320
